Foire aux questions Filip (F.A.Q)

Explorez notre page dédiée aux questions fréquemment posées par nos clients avant de passer commande sur Filip Industry. Découvrez des informations essentielles et des conseils pratiques pour une expérience d’achat en ligne optimale :

 

- Quelles carte bancaire acceptez-vous ?

“Filip accepte diverses options de paiement pour votre commodité. Nous prenons en charge les cartes bancaires suivantes : Visa, American Express, et MasterCard. Pour finaliser votre achat, veuillez confirmer votre adresse de livraison et de facturation, ainsi que les détails du produit et le montant total. Vous devrez également fournir le numéro de votre carte, sa date d’expiration, et le code de sécurité CVX (les trois chiffres au dos de la carte).”

 

- Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

“Sur Filip, la sécurité de vos paiements par carte bancaire est notre priorité absolue. Toutes les transactions sont entièrement cryptées et sécurisées, garantissant une protection maximale de vos données pendant le processus de paiement.”

 

- Est-il possible de payer par chèque bancaire ?

Non nous n´acceptons plus les chèques sur Filip.

 

- Quel moyen de paiement acceptez-vous ?

“Chez Filip, nous nous engageons à offrir une gamme complète de méthodes de paiement, reconnues pour leur fiabilité et sécurité. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, ainsi que des cartes bancaires telles que MasterCard, Visa, American Express (Amex), et les cartes bancaires classiques. Nous proposons également Shop Pay de Shopify pour une expérience d’achat facilitée.”

 

-  Comment avoir la livraison gratuite ?

“Chez Filip, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de 150€ TTC ou plus. Cette offre est valable non seulement pour la France métropolitaine, mais aussi pour plusieurs pays européens, dont l’Espagne, le Portugal, l’Italie, l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, et l’Autriche.”

 

- Quelles sont les options de livraisons ?

“Chez Filip, nous proposons exclusivement la ‘livraison standard’ pour acheminer vos commandes. Une fois votre commande fabriquée, veuillez prévoir un délai de livraison compris entre 5 et 21 jours.”

 
- D’où part ma commande ? 

“Nos commandes sont expédiées depuis divers emplacements stratégiques, avec des entrepôts situés en Asie, en Europe de l’Est, et en Amérique du Nord, assurant ainsi une distribution efficace et rapide.”

 

- Politique de retour d’une commande ? 

 “Lorsque vous faites un achat chez Filip, vous bénéficiez de la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours après l’achat. Pour être éligibles au retour, les articles ne doivent pas avoir été portés ou lavés et doivent toujours être munis de leur étiquette de prix originale.”

 

- Comment me faire rembourser de ma commande ?

“Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous initierons le processus de remboursement par le biais du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours pour être effectif. Si votre paiement a été effectué avec une carte cadeau Filip, attendez-vous à ce que le remboursement soit disponible sous 7 jours après le traitement de votre retour.”

 

- Est ce que je peux me faire rembourser tous les produits ?

“Chez Filip, tous les produits sont éligibles au remboursement, à l’exception des cartes cadeaux et des articles personnalisés ou fabriqués spécifiquement pour votre commande.”

 

- Où ce trouve ma commande ? 

“Pour obtenir les informations les plus à jour et les plus précises sur votre commande, nous vous invitons à consulter votre compte à l’adresse suivante : https://filipindustry.com/account/login.”

 

- Comment suivre ma commande ? 

“Dès l’expédition de votre commande, le suivi de votre ou de vos colis est accessible à tout moment via https://filipindustry.com/account/login . De plus, une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi de colis vous sera envoyée par e-mail.”

- Puis je modifier mon adresse de livraison ?

“Malheureusement, en raison de la rapidité de traitement et d’expédition par nos équipes, nous ne pouvons pas apporter de modifications à votre commande ou à votre adresse de livraison une fois celle-ci passée. Cependant, après l’envoi de votre commande, vous avez la possibilité de contacter directement le transporteur pour modifier votre adresse de livraison ou rediriger le colis vers un point relais ou une autre adresse de livraison. Veuillez noter que les options disponibles dépendent du transporteur.”

 

- Pourquoi j’ai reçu qu’une partie de ma commande ? 

“Lorsque vous commandez plusieurs articles chez Filip, il se peut qu’ils vous parviennent dans des colis distincts. Pour chaque envoi, nous vous adresserons une confirmation d’expédition par e-mail, vous informant du contenu spécifique de chaque colis et de la date estimée de son arrivée.”

 

- Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?

“Pas d’inquiétude si les informations de suivi de votre commande ne sont pas disponibles immédiatement. Il arrive que le transporteur mette jusqu’à 48 heures pour activer le suivi. Nous vous recommandons de réessayer ultérieurement, car les informations devraient être mises à jour prochainement.”

 

- Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

"Chez Filip, nous nous engageons à livrer vos commandes dans les délais. Cependant, il peut arriver que nous ayons besoin d'un peu plus de temps en raison de mesures de qualité ou d'un volume élevé de commandes. De plus, après l'expédition de votre commande, des facteurs extérieurs tels que des conditions météorologiques défavorables, une adresse de livraison incomplète, ou des retards dans les services de livraison régionaux peuvent occasionnellement causer des retards dans l'acheminement de votre colis."

 

- Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

"Votre numéro de commande est disponible dans tous les e-mails que nous vous avons envoyés concernant l'état de votre commande."

 

- Où puis-je trouver la date de livraison estimée ?

"Il vous est possible de consulter le statut de votre commande ou de la suivre pour obtenir une date de livraison estimée. Gardez à l'esprit que cette date est approximative ; votre commande pourrait arriver légèrement avant, le jour prévu, ou peu après la date estimée."

 

- Comment procéder pour échanger un article Filip que j'ai commandé ?

"Actuellement, nous ne disposons pas d'une option d'échange. Si vous souhaitez obtenir un article dans une couleur ou une taille différente, nous vous invitons à retourner l'article initial et à passer une nouvelle commande sur Filip."

 

- Comment je fais si mon colis est abîmé à la livraison ?

"Si à la livraison vous remarquez que l'emballage est endommagé ou semble avoir été ouvert, nous vous conseillons de le signaler immédiatement sur les documents de livraison. En cas de produit endommagé, merci de nous fournir via notre formulaire de contact sur Filip : votre numéro de commande, des photos du produit et de l'emballage endommagés, ainsi que les documents de livraison. Nous vous contacterons ensuite pour vous guider sur les étapes suivantes."